Pekanbaru, Humas (31/07) – MAN 3 Kota Pekanbaru menggelar Pelatihan Service Excellent bekerja sama dengan BSI Harapan Raya di Aula MAN 3 Kota Pekanbaru, Jumat (31/7/2026). Kegiatan yang dimulai pukul 08.00 WIB hingga selesai ini diikuti oleh sejumlah guru dan tenaga kependidikan (GTK) sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan madrasah yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Pelatihan ini diselenggarakan untuk memperkuat kompetensi pelayanan seluruh civitas madrasah agar mampu memberikan layanan yang semakin optimal kepada warga madrasah maupun masyarakat.
Pelatihan menghadirkan narasumber Vanny Vanessa, Customer Service Supervisor BSI, yang membagikan pengalaman dan wawasan mengenai penerapan service excellent di dunia pelayanan. Vanny merupakan alumni Program Studi S1 Hubungan Internasional Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau (UNRI) serta lulusan Program Magister (S2) Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Sultan Syarif Kasim Riau. Dengan penyampaian yang komunikatif dan interaktif, ia mengajak peserta memahami pentingnya membangun budaya pelayanan yang berkualitas di lingkungan kerja.
Dalam pemaparannya, Vanny Vanessa menekankan bahwa pelayanan prima tidak hanya ditentukan oleh kecepatan dalam melayani, tetapi juga oleh sikap ramah, kemampuan berkomunikasi secara efektif, serta kesungguhan dalam memberikan solusi kepada setiap pengguna layanan. Menurutnya, budaya service excellent perlu diterapkan secara konsisten agar mampu menciptakan kepercayaan, meningkatkan kepuasan masyarakat, serta memperkuat citra positif sebuah institusi. "Pelayanan terbaik lahir dari komitmen untuk memahami kebutuhan pengguna layanan dan memberikan pengalaman yang berkesan," ujarnya.
Selama pelatihan, peserta memperoleh penguatan mengenai konsep pelayanan prima, teknik membangun komunikasi yang efektif, etika pelayanan, serta implementasi nilai-nilai BerAKHLAK dalam menjalankan tugas sehari-hari. Materi yang disampaikan juga dikemas melalui diskusi dan berbagi pengalaman sehingga peserta dapat memahami penerapan pelayanan berkualitas dalam berbagai situasi di lingkungan madrasah.
Melalui kegiatan ini, MAN 3 Kota Pekanbaru berharap seluruh guru dan tenaga kependidikan mampu mengimplementasikan ilmu yang diperoleh dalam memberikan pelayanan yang semakin profesional, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Pelatihan ini menjadi salah satu bentuk komitmen madrasah dalam mewujudkan budaya kerja yang unggul, meningkatkan kualitas layanan publik, serta mendukung terciptanya pelayanan pendidikan yang semakin prima di MAN 3 Kota Pekanbaru.
Tag :
